mBank má problém. Klienti jí utíkají k nováčkům
Zdá se, že ze všech nejvíc na příchod nových bankovních domů na český trh doplatí internetová banka mBank. Podle informací serveru Sporit.eu zažívá poměrně masivní odliv klientů a finančních prostředků. Není přitom těžké uhodnout, kam tyto migrují. Lákají je nabídky bank, které na český trh s velkou parádou vstoupily v loňském roce: ZUNO Bank, Equa Bank a Air Bank. mBank se tak již nemůže chlubit čtvrtmilionem klientů (přinejmenším ne těch aktivních) - číslo podle všeho kleslo pod 200.000 uživatelů.

Proč odliv klientů postihl ze všech nejvíc právě mBank. Důvod je prostý: když tato banka před čtyřmi lety vstoupila na český trh, tvářila se velmi podobně jako dnes trio nováčků. Tedy jako nová, moderní a progresivní instituce, která toho mnoho naslibovala a nějakou dobu také plnila. Zejména její spořící účet patřil ke šlágrům let 2008 a 2009. Ale kde jsou ty doby vysokých úroků. mBank zřejmě došlo, že takhle to dál nejde a úroky začaly strmě padat. Nyní nabízí mBank paradoxně jedny z nejhůře úročených spořících produktů.
Zůstalo tak akorát nízkonákladové bankovnictví, které mBank až na poplatky za výběry z bankomatu vcelku spolehlivě drží. Jenže už se vytratila aura novosti a naopak přišly různé stížnosti na chování banky. Navíc klienti, kteří k mBank v počátku přešli, již tehdy s migrací k jiné bance neměli problém. Tehdy si potvrdili, že to skutečně není nic složitého, a tak dali mBance záhy vale. Proč ne, když jsou pro ně nové banky zajímavější.
Faktem je, že nové banky lákají klienty všech konkurenčních bank. V absolutních číslech budou významné odchody od velké trojky (Česká spořitelna, ČSOB a Komerční banka), ovšem percentuálně až tak vysoké nebudou. Tyto banky mají obrovské klientské kmeny, které mají k sobě připoutané navíc dalšími produkty jako jsou hypotéky, úvěry či podílové fondy. Takovým klientům se obtížně odchází. Navíc u těchto bank se koncentruje největší množství konzervativních zákazníků, kteří se zdráhají a v některých případech i bojí banku měnit.
Za normálních okolností by mBank zřejmě na vzrůstající konkurenci reagovala. Jenže nic takového se neděje. Jako by mBank své služby spíše dále utlumovala. Dokonce ani v médiích není vidět. Tato zdánlivá marketingová chyba se dá ale jednoduše vysvětlit. mBank patří do finanční skupiny Commerzbank, která momentálně řeší velké problémy. Shání totiž kapitál, aby splnila nová pravidla evropskébo bankovního dozoru na kapitálovou přiměřenost. Její investice a expanze je tak na nule.
Diskusní téma: mBank má problém. Klienti ji utíkají k nováčkům
Odpověď
Ivana Buriánková | 23.01.2012
Sazbu u spořicího účtu na úrovni 0,5% má i Citibank a Unicredit, nižší má potom například LBBW. To, že nově příchozí banky nabízí vyšší úrokové sazby, je pochopitelné. Na své další podnikání potřebují získat likviditu a to i za cenu zvýšených nákladů. Pokud však banka nechce spořicí účty subvencovat ze svých zdrojů, její sazby se samozřejmě odvíjí od referenčních sazeb vyhlašovaných ČNB. A ty jsou na rekordně nízké úrovni. Většina spořicích účtů (ne termínovaných vkladů) je úročena sazbou mezi 0,25% a cca 1,25%. Ivana Buriánková, mBank.
Re: Odpověď
Petr | 28.01.2012
To bych neřekl. Určitě Citibank a LBBW mají vyšší, Unicredit nevím, ale řekl bych že taky.
Stejně tak je spousta spořících účtů, které jsou úročené více než 1,25% - GE Money Bank, AXA, ING či nové banky.
Nesmysly
Muf | 21.01.2012
Jsem střízlivým klientem mBank od jejího založení a spolu s ní mám další tři banky, kde neplatím poplatky. Jak už napsala tisková mluvčí, článek je trochu mimo. Ano, je pravd, že rozumní klienti, kteří mají přebytky, je přesunuli jinam, a proč by také ne, je to záležitost několika kliknutí. Také bude asi jasné, že uvedený počet klientů neznamená počet AKTIVNÍCH klientů. Ale mBank v posledním roce spustila řadu novinek, které klienti rozhodně oceňují a já si ji stále držím jako hlavní banku, byť úspory mám jinde.
Re: Nesmysly
Provozovatel | 23.01.2012
Nerad bych, aby to vyznělo, že jsem zaměřen proti mBank. Naopak uvádím, že nízké poplatky mBank drží. Nicméně je myslím nasnadě, že je v tvrdém konkurenčním boji s novými bankami, už proto, že u ní mají účet do velké míry flexibilní lidé schopní banku mnohokrát za život změnit.
Brzdy zde ale vyjde článek, ze kterého myslím mBank vyjde velmi dobře, a sice porovnání poplatků s novými bankami. Ty se totiž ukazují být docela drahé.
Reakce na nepravdivé informace obsažené v článku
Ivana Buriánková | 20.01.2012
Dobrý den, píši Vám jako tisková mluvčí mBank. S údivem jsem si přečetla Váš článek, který je plný nepřesných informací a bohužel i lží. Zajímalo by mne, z jakého zdroje jste infromace čerpali, neboť uvedená fakta jsou nepravdivá.
mBank má v současné době téměř 400 000 klientů, jejich počet se nesnižuje, ale naopak roste měsíc po měsíci. Tyto informace si můžete jednoduše ověřit v pravidelných zprávách na webu naší mateřské banky BRE Bank.
Další nepřesností je, Váš komentář o "neviditelnosti" mBank v médiích. Od poloviny října 2011 měla mBank reklamní kampaň na internetu, v "outdooru" a formou sponzoringu i v TV. Vzhledem k našemu nízkonákladovém konceptu je pochopitelné, že naše investice do reklamy nebudou tak masivní jako investice velkých bank či investice bank nově přicházejících na trh. Naši klienti naopak oceňují, že neplýtváme penězi na masivní reklamní kampaně.
Poslední věcí, na kterou chci reagovat, je "útlum služeb". Za šest měsíců minulého roku jsme uvedli na trh šest novinek.O všech se můžete dočíst v tiskovém centru na našem webu.Zde rovněž naleznete mé kontaktní údaje.
Žádám Vás tedy o nápravu, neboť takto napsaný článek je skutečně snůškou lž a nemá žádnou vypovídající hodnotu.
Ivana Buriánková, mBank
Re: Reakce na nepravdivé informace obsažené v článku
Daniel | 20.01.2012
A jak to, že má tedy mBank nejhůře úročený spořící účet v České republice? Mám na mysli normální spořící účet, nikoliv nějaké ty čachry podmíněné obratem na účtu a limitované výší částky
Re: Re: Reakce na nepravdivé informace obsažené v článku
Ivana Buriankova | 20.01.2012
Nejhůře úročený účet v České republice mBank nemá. Doporučuji Vám prostudovat si relevatní zdroje jako např. http://www.bankovnipoplatky.com/porovnani-sporicich-a-terminovanych-uctu-k-16-lednu-2012-16376.html
Ivana Buriánková, mBank
Re: Re: Re: Reakce na nepravdivé informace obsažené v článku
Daniel | 21.01.2012
Omlouvám se, mBank má druhý nejhůře úročený spořící účet v České republice - po Evropsko-ruské bance, která ale cílí trochu někam jinam a má aspoň dobré termínované vklady.
Klasický spořící účet mBank je úročen sazbou 0,5% ročně, inflace bude v lednu přes 3% - to asi není moc dobré, že?
Re: Re: Re: Reakce na nepravdivé informace obsažené v článku
Psenda | 23.01.2012
Tedy ja jako nevim, ale dohadovat se jestli jsem posledni a nebo Xty od konce mi prijde silne nedustojne.